工單是用戶與服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通的重要工具，為了更高效地進(jìn)行內(nèi)容溝通，此次從新消息提示、創(chuàng)建工單、工單列表管理、工單服務(wù)評(píng)價(jià)等工單全線流程上優(yōu)化了用戶工單系統(tǒng)。 一、頂部導(dǎo)航欄變更 為了更快速、更及時(shí)地將服務(wù)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題回復(fù)情況傳達(dá)給用戶，除了短信、郵件等通知方式之外，新增了在頂部導(dǎo)航欄的工單圖標(biāo)下，提示新消息回復(fù)數(shù)量的功能，如下圖所示，狀態(tài)為目前有兩條工單有新的回復(fù)。 點(diǎn)擊“我的工單”即可進(jìn)入工單管理列表，有最新消息回復(fù)的工單內(nèi)容上會(huì)有“新回復(fù)”懸浮，如下圖： 點(diǎn)擊相應(yīng)工單即可進(jìn)入詳情頁(yè)查看。 二、創(chuàng)建工單過(guò)程中，提升可上傳附件數(shù)量大小 用戶創(chuàng)建工單時(shí)，最大可上傳附件數(shù)量提升至12個(gè)，如下圖：   三、工單管理列表優(yōu)化 為了方便用戶對(duì)所有工單的集中管理，此次優(yōu)化豐富了工單列表的表級(jí)功能。 （1）新增工單編號(hào) 用戶創(chuàng)建工單之后，會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)唯一的工單編號(hào)，便于用戶后期管理以及快速搜索相關(guān)工單。 （2）新增工單狀態(tài)，以及按工單狀態(tài)過(guò)濾工單功能 為了使用戶更明確所提工單的即時(shí)狀態(tài)，本次優(yōu)化豐富了對(duì)不同狀態(tài)下工單的定義。工單狀態(tài)分別為：未處理、處理中、待您確認(rèn)、已解決。每種狀態(tài)的定義詳述如下： 未解決：新工單創(chuàng)建并提交后，服務(wù)團(tuán)隊(duì)暫未開(kāi)始處理。 處理中：提交工單后服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始處理工單，并且在持續(xù)溝通中的工單狀態(tài)都為處理中。 待您確認(rèn)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)回復(fù)工單后，會(huì)請(qǐng)您確認(rèn)問(wèn)題的回復(fù)內(nèi)容，若問(wèn)題已解決，用戶可在工單詳情頁(yè)內(nèi)關(guān)閉工單，即“標(biāo)記為已解決”；若問(wèn)題還未解答全面，可繼續(xù)在該條工單內(nèi)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通，工單狀態(tài)會(huì)自動(dòng)切換為“處理中”。為了更好地管理列表內(nèi)的工單，建議用戶加快此狀態(tài)的工單轉(zhuǎn)換。 已解決：用戶的工單問(wèn)題得以解決后，在工單詳情頁(yè)內(nèi)可點(diǎn)擊“標(biāo)記為已解決”，進(jìn)行工單狀態(tài)轉(zhuǎn)換。 （3）對(duì)不同狀態(tài)工單可進(jìn)行刪除等操作管理 為了提高用戶工單列表的使用效率，用戶可自行刪除用戶端的工單。 工單狀態(tài)為“未處理”、“已解決”時(shí)，支持對(duì)工單的查看與刪除操作； 工單狀態(tài)為“處理中”、“待您確認(rèn)”時(shí)，僅支持對(duì)工單的查看操作； 如下圖： （4）點(diǎn)擊表頭“狀態(tài)”，可在下拉框內(nèi)選定需要過(guò)濾的工單狀態(tài)，即可完成過(guò)濾篩選操作。 如下圖： 四、新增用戶評(píng)價(jià)功能 為了收取用戶更多的反饋建議，此次工單系統(tǒng)優(yōu)化新增了用戶評(píng)價(jià)功能，當(dāng)用戶第一次關(guān)閉工單時(shí)，可在評(píng)價(jià)彈框內(nèi)對(duì)工單的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。除此之外，也可以在評(píng)價(jià)區(qū)域內(nèi)向我們提供寶貴建議。