回想企業(yè)信息化開始大規(guī)模興起時，除了互聯(lián)網(wǎng)的助推外，似乎數(shù)據(jù)分析的出現(xiàn)讓越來越多的決策層看到了IT的力量，也意識到IT部門存在的重要意義，IT對于企業(yè)的決策和成本的管控有著非常重要的作用。隨著這種科技浪潮的興起，企業(yè)里有越多越的領(lǐng)域和部門開始依賴IT，依賴數(shù)據(jù)分析，市場營銷也不例外。

最近在青云QingCloud AppCenter上線的社群CCRM-Communet Customer Relationship Management就是專注于市場營銷中社群的部分的一款應(yīng)用。它突破傳統(tǒng)CRM軟件部署應(yīng)用過重并且不擅長做社會化粉絲用戶運(yùn)營的桎梏，在Social CRM的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，全面認(rèn)知、全面連接、全面服務(wù)企業(yè)面對的社群，將線上電商渠道，自媒體，社交媒體，各種貼吧的跨平臺多賬號線上粉絲，以及線下銷售渠道中累計的實體店會員和支付場景中的電子會員微信會員等線下渠道觸達(dá)的粉絲及會員全面聚合到社群CCRM平臺，并進(jìn)行去重清洗，讓企業(yè)從全域全渠道精確認(rèn)知觸達(dá)的用戶數(shù)量和質(zhì)量，并通過不同渠道的用戶授權(quán)的信息將用戶的不同身份進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在各個不同的渠道進(jìn)行互相導(dǎo)流，鼓勵用戶跨平臺跨渠道了解企業(yè)產(chǎn)品，并促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長。

除此之外，CCRM結(jié)合人臉識別等人工智能技術(shù)，為新零售的商業(yè)場景提供了解決方案。作為青云QingCloud AppCenter首款上線的社群營銷云應(yīng)用，CCRM有著非常多QingCloud看好的功能。CCRM與其他產(chǎn)品如社群智能助手、社交營銷工具箱一起為企業(yè)用戶運(yùn)營助力。社群CCRM經(jīng)營全域完整客戶旅程，構(gòu)建企業(yè)用戶全域數(shù)據(jù)，進(jìn)行全景分析，提供及時社群營銷服務(wù)，具體如下：

• 層級分明的組織和用戶管理，CCRM提供完善的組織架構(gòu)體系；
• 整合清洗跨平臺多賬號數(shù)據(jù)，CCRM目前已打通微信公眾號、微博、淘寶訂單，后續(xù)將持續(xù)兼容更多的粉絲用戶的場景數(shù)據(jù)；
• 多賬號數(shù)據(jù)總覽，CCRM能夠同時支撐幾百+訂閱號加服務(wù)號，合計千萬＋粉絲數(shù)據(jù)的實時處理能力，并把數(shù)據(jù)通過圖表可視化展現(xiàn)，減輕使用者的閱讀成本；
• 粉絲統(tǒng)一管理，多個賬號的粉絲聚合清洗后，所有數(shù)據(jù)將統(tǒng)一展示，運(yùn)營人員可在粉絲管理的頁面中進(jìn)行統(tǒng)一管理；
• 標(biāo)簽管理，對微信所有授權(quán)的公眾號的粉絲標(biāo)簽進(jìn)行管理，創(chuàng)建標(biāo)簽，管理標(biāo)簽；?企業(yè)面對的多樣化的社群和用戶，在線上線下每天產(chǎn)生大量的用戶行為數(shù)據(jù)，CCRM幫助企業(yè)在一個統(tǒng)一的平臺自動產(chǎn)生標(biāo)簽關(guān)聯(lián)海量的用戶行為數(shù)據(jù)，管理全面的用戶畫像，包括用戶的基礎(chǔ)屬性，產(chǎn)品購買屬性，自媒體社交媒體傳播屬性等等。自動化的用戶標(biāo)簽生成系統(tǒng)結(jié)合智能化的用戶分組，為企業(yè)達(dá)成千人千面的精準(zhǔn)營銷提供了強(qiáng)有力的工具，通過不斷的機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化，通過人工智能逐步達(dá)成品效合一。

社群科技CEO劉杰認(rèn)為，“隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)對應(yīng)用的靈活部署提出了更高的要求，希望在效率和成本做到最好的平衡。此次入駐青云QingCloud AppCenter，社群科技希望能夠幫助QingCloud用戶更方便、快捷地觸達(dá)產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品，并及時地給產(chǎn)品提供反饋意見。

未來，未來青云QingCloud將會與社群科技不斷加強(qiáng)合作，除了CCRM之外，上線更多的企業(yè)應(yīng)用，攜手打造最佳企業(yè)解決方案。