?突如其來的新型冠狀病毒牽動(dòng)了全國(guó)人民的心。隨著疫情的持續(xù)發(fā)展，口罩、消毒液等防護(hù)用品短缺，成為了居民大量聚集到藥店求購(gòu)的商品，由此帶來的感染風(fēng)險(xiǎn)驟增。另一方面，疫情爆發(fā)后，防控需求和日常就醫(yī)難以兼顧。為了解決這些問題，上?？脐册t(yī)療科技有限公司第一時(shí)間協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)多個(gè)團(tuán)隊(duì)成立攻關(guān)小組，投入到戰(zhàn)“疫”行動(dòng)中，用科技力量迎戰(zhàn)疫情，決勝千里。

今天，我們對(duì)話上?？脐?CTO??張紅廣，了解醫(yī)藥協(xié)同戰(zhàn)疫的故事及背后的科技力量。

Q：上?？脐惨恢敝铝τ谕苿?dòng)藥店“網(wǎng)訂店送”/“網(wǎng)訂店取”的醫(yī)藥新零售服務(wù)模式。在此次抗擊疫情中，在醫(yī)藥新零售方面，我們有哪些貼近居民、又能有助疫情防控的服務(wù)舉措？

A:?在醫(yī)藥新零售方面，我們快速上線了基于微信的線上“藥品查詢”和“商品預(yù)訂”功能。疫情爆發(fā)后，口罩、消毒液等物資在藥店出現(xiàn)了大面積斷貨現(xiàn)象，眾多居民去到很多藥店都沒買到所需的商品，盲目的外出還增加了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。而當(dāng)藥店訂購(gòu)到一批物資后，又會(huì)出現(xiàn)大批居民聚集搶購(gòu)，給病毒防控帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

我們的“藥品查詢”和“商品預(yù)訂”就是要變“無序”為“有序”狀態(tài)。首先，居民通過藥店的公眾號(hào)或者新零售商城的“藥品查詢”功能，查看所需商品在各個(gè)藥店的實(shí)時(shí)庫(kù)存，選擇去有貨的藥店購(gòu)買或電話咨詢。對(duì)于暫時(shí)無貨或限量供應(yīng)的商品物資，居民可通過“商品預(yù)訂”功能，在線實(shí)名提交需求，藥店到貨后通知顧客分批次有序地到店取貨，或者統(tǒng)一送貨到社區(qū)。這樣既避免了居民的盲目外出，又能在公平公正的前提下，盡可能滿足居民的健康需求。

Q：實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)，我們新增了很多功能，產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)投入了多少人力和時(shí)間？

A:?在防控疫情面前，我們義不容辭、責(zé)無旁貸，而且必須和時(shí)間賽跑。我們產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)一共?20?多人，全員放棄春節(jié)休假，在家遠(yuǎn)程協(xié)作，齊心攻關(guān)，為奮戰(zhàn)在防疫一線的藥店、醫(yī)院輸送更有效、更高效的科技服務(wù)、系統(tǒng)和工具。為盡快戰(zhàn)勝此次疫情，我們付出多少人力和時(shí)間都是值得的。

Q：搭建這樣一個(gè)“少跑腿”、“少聚集”、“零接觸”式的專業(yè)、便捷、高效的服務(wù)平臺(tái)，我們?cè)?span lang="EN-US">IT層面有哪些創(chuàng)新？又是如何應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期的高并發(fā)需求？

A:?說到這個(gè)問題，首先要感謝下青云QingCloud，作為一家技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)云服務(wù)商，青云在本次疫情防控期間為我們提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。

我們的IT平臺(tái)本身是一個(gè)具有實(shí)時(shí)智能監(jiān)測(cè)、滿足高并發(fā)負(fù)載均衡并可彈性擴(kuò)容的微服務(wù)架構(gòu)平臺(tái)。在運(yùn)維期間，我們發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，比如口罩預(yù)約業(yè)務(wù)，并發(fā)量會(huì)是平時(shí)高峰值的近百倍。為了滿足業(yè)務(wù)需求，我們第一時(shí)間對(duì)帶寬、ECS、RDS?都進(jìn)行了擴(kuò)容，青云的技術(shù)部門更是及時(shí)響應(yīng)，對(duì)我們的需求進(jìn)行了支持，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

當(dāng)然，疫情特殊時(shí)期，我們還是采用了“人防”+“技防”雙保險(xiǎn)機(jī)制，運(yùn)維人員?24?小時(shí)值守，確保萬無一失。?

Q：據(jù)悉上?？脐裁赓M(fèi)為合作醫(yī)院搭建了網(wǎng)上遠(yuǎn)程診療平臺(tái)來緩解疫情管控期的就醫(yī)需求。通過這個(gè)平臺(tái)，合作醫(yī)院可以提供哪些服務(wù)？

A:?我們?yōu)獒t(yī)院搭建的這套網(wǎng)上遠(yuǎn)程診療平臺(tái)是一個(gè)涵蓋在線問診、醫(yī)患管理、醫(yī)患溝通等全方位的創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。

在疫情管控期，醫(yī)院可以開展線上咨詢、復(fù)診續(xù)方、送藥上門和健康科普等服務(wù)，讓患者和醫(yī)生實(shí)現(xiàn)“不見面”診療。患者只需進(jìn)入醫(yī)院的微信公眾號(hào)，選擇問診科室、醫(yī)生，便可與醫(yī)院醫(yī)生實(shí)現(xiàn)圖文和視頻問診。如病情嚴(yán)重需線下就醫(yī)，線上醫(yī)生會(huì)根據(jù)病癥情況，進(jìn)行精準(zhǔn)分診，提供有效的檢查建議，并幫助患者預(yù)約就醫(yī)，開啟就醫(yī)綠色通道。

同時(shí)，醫(yī)院還可以深入到患者的日常宣教和管理中。醫(yī)院可以進(jìn)行患者遠(yuǎn)程管理和隨訪工作，醫(yī)院可根據(jù)就診大數(shù)據(jù)，特別是患有多種慢性疾病的老年患者信息，加強(qiáng)疫情防控知識(shí)的宣傳，進(jìn)行遠(yuǎn)程健康管理。在醫(yī)院管理者層面，還能夠做到對(duì)全院或醫(yī)共體內(nèi)的患者進(jìn)行精準(zhǔn)管理，從患者屬性、就診時(shí)間、診斷和處方等維度篩選患者，啟動(dòng)自動(dòng)化健康干預(yù)和隨訪管理。?

Q：網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療是上?？脐驳膭?chuàng)新業(yè)務(wù)，請(qǐng)問你們?nèi)绾巫龅娇焖俅罱ňW(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺(tái)，并且及時(shí)投入使用的？

A: “醫(yī)藥協(xié)同”是科瓴的核心業(yè)務(wù)方向，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療是醫(yī)藥協(xié)同中“醫(yī)”的核心關(guān)鍵點(diǎn)，事實(shí)上我們?cè)谶@項(xiàng)業(yè)務(wù)上已經(jīng)具有了深厚的積累和儲(chǔ)備了。我們與上百家區(qū)縣醫(yī)院達(dá)成合作，非常熟悉醫(yī)院的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)，也精準(zhǔn)了解醫(yī)患的業(yè)務(wù)服務(wù)訴求。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院、處方流轉(zhuǎn)、醫(yī)藥信息共享等方面都有成熟的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，再配合我們模塊化、結(jié)構(gòu)化、按需配置的平臺(tái)架構(gòu)，在疫情緊急時(shí)刻，快速為醫(yī)院上線網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺(tái)也就順理成章了。

Q：不難發(fā)現(xiàn)，在這場(chǎng)醫(yī)藥協(xié)同的抗疫戰(zhàn)中，上?？脐裁看味甲龅搅思皶r(shí)、快速、高效的響應(yīng)。這背后有大量產(chǎn)品、研發(fā)和運(yùn)營(yíng)人員的付出，但新品的研發(fā)和上線都需要花費(fèi)時(shí)間，上?？脐彩侨绾巫龅娇焖夙憫?yīng)、快速上線的？

A:?正如前面提及到的，我們已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)深耕多年，有著深厚的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲(chǔ)備，尤其是靈活、優(yōu)秀的?IT?平臺(tái)架構(gòu)。上?？脐查L(zhǎng)期服務(wù)著三萬多家藥店和上百家醫(yī)院，對(duì)他們的業(yè)務(wù)需求做到快速響應(yīng)、快速上線，本身就是我們的服務(wù)承諾和宗旨。當(dāng)然，在當(dāng)前疫情決戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，科瓴人萬眾一心，眾志成城，齊心協(xié)力，也是保證業(yè)務(wù)快速上線，服務(wù)疫情決戰(zhàn)的關(guān)鍵。?

Q：我們知道，青云QingCloud一直是上?？脐苍诳萍紕?chuàng)新路上的同伴。在這次的戰(zhàn)疫中，您有什么要對(duì)這個(gè)同伴說的？

A:?通過這次疫情，我們也進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，青云QingCloud?不止是一家技術(shù)領(lǐng)先的科技公司，更是一家有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀公司。我想對(duì)這個(gè)最親密的戰(zhàn)友說：感謝你們！在本次抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，感謝你們?yōu)榭脐驳姆?wù)平臺(tái)提供了堅(jiān)實(shí)的IT基礎(chǔ)設(shè)施支撐，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。在科瓴一路走來的五年中，感謝你們?yōu)榭脐蔡峁┝艘徽谆A(chǔ)設(shè)施和底層能力解決方案，讓我們可以將更多的精力聚焦在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上，你們是我們堅(jiān)實(shí)的后盾。在科瓴未來的發(fā)展過程中，也期待我們進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同為醫(yī)藥服務(wù)創(chuàng)新、社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)造價(jià)值！

Q：醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)是近幾年來的重要議題，也有大量的醫(yī)院、藥企和相關(guān)企業(yè)不斷的在努力。從上?？脐驳慕?jīng)驗(yàn)來看，您認(rèn)為在這場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，最重要和最具參考價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)有哪些？

A:?我從“醫(yī)院–藥店–患者”這三者，聚焦尋醫(yī)問藥的角度來談這個(gè)問題。我認(rèn)為醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目的和初衷之一是更好地滿足居民對(duì)優(yōu)質(zhì)、便捷、專業(yè)的健康服務(wù)的需求，能滿足這一需求的實(shí)踐都是可參考的成功經(jīng)驗(yàn)。

比如原來老年慢病患者要買慢病處方藥，需要先去醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)、就診、開處方、再買藥。浪費(fèi)了寶貴的醫(yī)療資源不說，還把患者折騰夠嗆。通過醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)，我們可以實(shí)現(xiàn)在線問診、遠(yuǎn)程續(xù)方、在線訂藥，然后預(yù)約到店取藥或者送藥上門。這大大提高了效率，方便了群眾。

我們也很欣喜的看到，最近政策層面也在不斷大膽創(chuàng)新，醫(yī)療健康科技公司也通過科技的力量不斷助力助推著醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。我們相信，通過各方的不斷努力、探索和實(shí)踐，最終一定能走出一條符合中國(guó)國(guó)情的醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新之路。

Q：最后，您對(duì)于在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中努力付出，眾志成城的上?？脐踩擞心男┮侣兜男穆暋?/strong>

A:?科瓴作為一家為客戶提供健康管理一站式互聯(lián)網(wǎng)解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)造社會(huì)健康財(cái)富本來就是我們的目標(biāo)和使命，我很榮幸和科瓴小伙伴們一起并肩奮戰(zhàn)，為全國(guó)抗擊疫情貢獻(xiàn)我們的力量?？脐残』锇閭?，我為你們感到驕傲！戰(zhàn)役還未勝利，我們還需努力！加油！

整個(gè)對(duì)話過程中，張紅廣的語(yǔ)氣始終充滿了自豪。在這樣一場(chǎng)萬眾一心的抗疫戰(zhàn)斗中，上?？脐脖憩F(xiàn)出了一家有社會(huì)責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的科技醫(yī)療公司的精神風(fēng)貌。正如他們“數(shù)據(jù)提升健康，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能”的愿景，他們正在實(shí)際行動(dòng)為這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的勝利添磚加瓦。